Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техник технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем техника технической поддержки, который будет отвечать за предоставление высококачественной технической помощи нашим клиентам. Ваша основная задача будет заключаться в диагностике и решении технических проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими членами команды, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью работать в условиях стресса и иметь опыт работы в сфере технической поддержки. Вы будете первым контактом для наших клиентов, поэтому важно иметь дружелюбный и профессиональный подход. Ваша роль будет включать в себя удаленную поддержку, а также, при необходимости, выезд на место для решения более сложных проблем. Мы ценим инициативу и стремление к обучению, поэтому предлагаем возможности для профессионального роста и развития.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Диагностика и решение технических проблем клиентов.
- Предоставление удаленной и на месте поддержки.
- Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением.
- Ведение документации по решенным проблемам.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Обновление и поддержка базы знаний.
- Мониторинг и анализ повторяющихся проблем.
- Участие в обучающих семинарах и тренингах.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Знание операционных систем Windows и MacOS.
- Понимание сетевых технологий и протоколов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Желание учиться и развиваться.
- Навыки решения проблем и аналитическое мышление.
- Готовность к работе в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для диагностики проблем?
- Как вы обучаете пользователей новым технологиям?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
